Wideo: Czy Twój Weterynarz Spełnia Twoje Standardy Opieki?
2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 03:12
W tym tygodniu wysłałem komuś kompozycję kwiatową. Wyszukałem odpowiedni w Internecie, nacisnąłem „zamów” i gdzieś w lokalnym sklepie partnerskim pojawił się mały formularz z adresem dostawy i, jak można by przypuszczać, instrukcjami dotyczącymi żądanego rozwiązania.
Wczoraj otrzymałem sms-a z podziękowaniem od odbiorcy wraz ze zdjęciem kilku kwiatów, które wprawdzie w porządku, jak sądzę, nie przypominały tego, co zamówiłem. Zasadniczo były to kwiaty nadziewane w wazonie, które, choć technicznie spełniające podstawy zakonu i same w sobie nie straszne, były całkowicie rozczarowujące i były dużym rozczarowaniem.
Gdybym wiedział, że kwiaciarnia zastrzega sobie prawo do zapewnienia niższej ceny, niechlujnej wersji tego, o co prosiłem, mógłbym podjąć decyzję o zbadaniu innych kwiaciarni i znaleźć taką, która ma lepsze recenzje i zadowolonych klientów (wyciągnięta lekcja). Gdyby słaba obsługa przyszła wraz z obniżoną ceną, byłaby to jedna rzecz, ale zostałem obciążony najwyższymi cenami. Teraz utknąłem zajmując się obsługą klienta, a oni prawdopodobnie stracą pieniądze na transakcji, a żadne z nas nie jest zadowolone.
Myślę, że weterynarze mogą z tego wiele wyciągnąć. Ile razy tracimy klientów, ponieważ nie spełniliśmy ich oczekiwań? Realizujemy podstawy wizyty: lekarz przychodzi, wykonuje badanie i zapewnia opiekę medyczną. Więc w czym problem?
Doświadczenie klienta obejmuje o wiele więcej niż przechodzenie z punktu a do punktu b, co, chociaż jest to ogólny cel interakcji, jest tylko jej częścią. Może recepcjonista był zimny lub nazwał psa „on” zamiast „ona”. Być może w holu trzeba było długo czekać lub koszt przewyższył oczekiwania klienta. Wszystkie te rzeczy mogą zatopić wizytę.
W większości przypadków problemy te można przewidzieć i uniknąć dzięki prostej czynności polegającej na lepszej komunikacji: poinstruowanie personelu recepcji o oczekiwaniach dotyczących przyjaznego przyjęcia, poinformowanie klientów, kiedy sytuacje awaryjne spowodują opóźnienie i zaoferowanie im zwrotu lub możliwość zmiany terminu, przedstawienie pisemnej wyceny przed wykonaniem jakichkolwiek usług. Zarządzanie oczekiwaniami klienta to duży krok w kierunku uniknięcia rozczarowań w przyszłości.
Inteligentni weterynarze zaczynają dostrzegać, że jakość obsługi klienta obejmuje znacznie więcej niż tylko jakość dostarczanego leku. Od możliwości umawiania wizyt online po dostawców bez obaw, którzy robią wszystko, aby zapewnić zwierzętom komfort w przerażającym otoczeniu, jest tak wiele klinik, które robią wszystko, aby zapewnić usługi skoncentrowane na kliencie, po co marnować czas z tymi miejscami, których to nie obchodzi?
Jakie są twoje najbardziej imponujące (lub rozczarowujące) doświadczenia z usługami weterynaryjnymi? Czy zarządzanie oczekiwaniami w ogóle pomogło?
Dr Jessica Vogelsang
Zalecana:
Twoje Zdrowie Psychiczne Cierpi, Gdy Twój Zwierzak Jest Chory
Czy kiedykolwiek opiekowałaś się poważnie chorym zwierzakiem? Jeśli tak, prawdopodobnie zgodzisz się z wynikami niedawno opublikowanego artykułu, w którym stwierdzono, że właściciele poważnie chorych zwierząt towarzyszących odczuwają „obciążenie opieką”
Dlaczego Twój Kot Sika Na Twoje łóżko
Jeśli Twój kot wyzdrowieje i nadal sika na łóżko, oto pięć możliwych powodów, dla których Twój kot używa Twojego łóżka jako kuwety. Czytaj więcej
Czy Standardy Rasy Powodują Otyłość U Kotów?
Dla psów wyhodowanych do pracy w chłodniejszym klimacie posiadanie „oszczędnego genu”, który promuje utrzymanie tkanki tłuszczowej, miało sens. Te psy już nie działają, ale zatwierdzony przez AKC język wystawowy utrwala ten sam zasób genetyczny, który jest podatny na otyłość teraz, gdy zmienił się styl życia. Czytaj więcej
Czy Twój Weterynarz Używa Brudnego Sprzętu Ze Swoim Zwierzakiem?
Ponieważ stetoskopy są używane u wielu pacjentów w ciągu dnia, mogą one przenosić bakterie i inne potencjalnie patogenne mikroorganizmy z jednej osoby na drugą. To prawda w medycynie ludzkiej, ale do niedawna żadne badanie nie dotyczyło tego, co może rosnąć na typowym stetoskopie weterynarza
Skąd Wiesz, Czy Twój Weterynarz Pracuje Dla Pieniędzy?
W zeszłym tygodniu ABC wyemitowało odcinek 20/20 opisujący historię byłego weterynarza, który został „zmuszony” do opuszczenia zawodu, ponieważ często czuł się zmuszony do polecania tego, co uważał za niepotrzebne testy i procedury na zdrowych zwierzętach domowych, aby utrzymać przychody. W początkowej